Információk nyújtása az Ügyfélszolgálat számára

Az alkalmazás működésével kapcsolatos támogatás jobb minősége érdekében az Ügyfélszolgálat szakértője megkérheti Önt, hogy átmenetileg módosítsa az alkalmazás hibakeresési beállításait a folyamatban lévő diagnosztizálás közben. Ehhez a következő lépések lehetnek szükségesek:

A kibővített diagnosztikai információk begyűjtése.
Az alkalmazás egyes összetevőinek a konfigurálása speciális beállítások módosításával, amelyek nem érhetők el a hagyományos felhasználói felületen.
A tárhely újrakonfigurálása és az összegyűjtött diagnosztikai információk elküldése.
A hálózati forgalom nyomon követése és a hálózati forgalom lementése egy fájlba.

Ha az alkalmazásbeállításokat saját kezűleg módosítja olyan módon, amelyre nem tér ki a súgó és az ügyfélszolgálati szakértőnk sem javasolta, az a program lassabb működését és az operációs rendszer összeomlását eredményezheti, az alkalmazás korlátozásainak a megkerülése pedig veszélyeztetheti a feldolgozott információk elérhetőségét és integritását.

Nyomkövetési fájlok

A nyomkövetés az alkalmazások tevékenységével kapcsolatos részletes információk rögzítésének egyik módja. A Kaspersky Ügyfélszolgálat szakemberei nyomkövetési fájlokat használnak a hibák elhárítása érdekében. Engedélyezheti az összes alkalmazásesemény naplózását, hogy nyomkövetési fájlokat hozzon létre és azokat kérés esetén manuálisan elküldje az Ügyfélszolgálatnak. Alapértelmezés szerint az összes alkalmazásesemény naplózása le van tiltva. Mindazonáltal bizonyos alkalmazásesemények feljegyzésre kerülnek az alkalmazásfrissítés során, ám ezek nem lesznek automatikusan továbbküldve. Az Ügyfélszolgálatnak lehet szüksége ezekre bizonyos helyzetekben.

Engedélyezheti vagy letilthatja az operációs rendszeradatok (memóriakép-fájlok) naplózását és automatikus elküldését a Kaspersky szakembereinek. Ők a megadott információkat felhasználják az alkalmazáshibák megtalálásához és kijavításához a későbbi frissítésekben. A nyomkövetési fájlok és a memóriakép-fájlok rendeltetéséről és struktúrájáról további információkat talál A nyomkövetési fájlok és a memóriakép-fájlok tartalma című részben. Alapértelmezettként az operációs rendszer adatainak naplózása engedélyezve van, de az automatikus továbbításuk ki van kapcsolva.

Alkalmazásesemények naplózása

Operációs rendszer adatainak küldése az Ügyfélszolgálatnak

Ha megerősíti, hogy szeretne adatokat küldeni az Ügyfélszolgálatnak, a Kaspersky Safe Kids a számítógépén tárolt memóriakép-fájlokat elküldi a Kaspersky részére.

Oldal tetejére